Возврат товара
Главное
Возврат товара в маркетплейсе «Зебра и Бабу» осуществляется в полном соответствии с законодательством Российской Федерации.
В зависимости от того, кто является покупателем, применяются различные нормы:
• для физических лиц — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 18, 19, 25, 26.1) и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров»;
• для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, — нормы Гражданского кодекса РФ (§ 1 и § 3 главы 30); Закон «О защите прав потребителей» к ним не применяется.
Никакие условия настоящей страницы не ограничивают права покупателя, предоставленные ему действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат для физических лиц
Покупатель-физическое лицо вправе:
• отказаться от товара надлежащего качества — в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) дней после получения, без объяснения причин (а если в момент передачи товара не была вручена письменная памятка о порядке и сроках возврата — в течение 3 (трёх) месяцев), п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• при обнаружении недостатка товара — потребовать замены, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона);
• срок предъявления требований по качеству — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).
Условия возврата товара надлежащего качества: сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка, имеется документ, подтверждающий покупку (отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате — можно ссылаться на иные доказательства).
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, кабельная продукция, отрезанная в размер по заказу покупателя; электрощиты, изготовленные по индивидуальной спецификации) — п. 4 ст. 26.1 Закона.
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения заявления. При товаре с недостатками — в течение 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 Закона).
Возврат для юридических лиц и ИП
Юридические лица и индивидуальные предприниматели приобретают товар по договору поставки в соответствии с условиями оферты для юридических лиц и ИП. К отношениям сторон применяются нормы § 1 и § 3 главы 30 Гражданского кодекса РФ.
Ключевые отличия от B2C:
• возврат товара надлежащего качества после подписания УПД / товарной накладной без оговорок не производится (п. 3 ст. 484 ГК РФ), за исключением случаев, прямо предусмотренных договором или законом;
• претензии по количеству, ассортименту, комплектности и видимым повреждениям должны заявляться в момент приёмки с составлением Акта о расхождениях;
• по скрытым недостаткам (производственный брак) рекламация принимается в течение гарантийного срока изготовителя; срок рассмотрения рекламации — 20 рабочих дней.
Подробный порядок — в оферте для юридических лиц и ИП, раздел 8.
Как оформить возврат
Чтобы вернуть товар:
Шаг 1. Направьте заявление о возврате одним из способов:
— на e-mail support@ze-bra.ru с темой «Возврат по Заказу №___»;
— по телефону 8 (800) 600-77-28 с последующим подтверждением по e-mail;
— почтой на адрес продавца (см. Контакты).
Шаг 2. В заявлении укажите: номер заказа, ФИО покупателя, наименование возвращаемого товара, причину возврата, выбранное требование (возврат денег / замена / ремонт / уменьшение цены), банковские реквизиты для возврата (если оплата была не картой через сайт). Приложите фото / видео при возврате по качеству.
Шаг 3. Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и согласует способ возврата товара (самопривоз в пункт выдачи или отправка транспортной компанией).
Шаг 4. Передайте товар вместе с упаковкой, ярлыками, гарантийным талоном и копией заявления.
Шаг 5. После получения и проверки товара продавец возвращает денежные средства на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
Сроки возврата денежных средств
Сроки возврата денег покупателю:
• Товар надлежащего качества (физлица) — не позднее 10 дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 26.1 Закона);
• Отмена заказа до отгрузки — в течение 3–10 рабочих дней с момента подтверждения отмены;
• Товар ненадлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона);
• Возврат при оплате банковской картой — фактическое зачисление на счёт от 3 до 30 календарных дней в зависимости от банка-эмитента карты покупателя.
Куда возвращаются деньги:
• оплата картой через «Робокассу» — на ту же карту;
• оплата через СБП — в банк отправителя;
• наличными курьеру — на банковский счёт покупателя по реквизитам в заявлении;
• безналичным переводом (юрлица) — на расчётный счёт, с которого была произведена оплата.
Расходы на обратную доставку:
• при возврате товара ненадлежащего качества — несёт продавец (п. 7 ст. 18 Закона);
• при возврате товара надлежащего качества — несёт покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Как мы относимся к возвратам
Маркетплейс «Зебра и Бабу» рассматривает каждый возврат индивидуально. Наша задача — чтобы покупатель остался доволен покупкой, а если что-то пошло не так — чтобы возврат прошёл максимально просто и в полном соответствии с законом.
Если у вас остались вопросы — напишите на support@ze-bra.ru или позвоните по телефону 8 (800) 600-77-28. Если решить вопрос напрямую с нами не получилось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке, предусмотренном ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Редакция
Редакция от 09.05.2026.